加盟店の役割から考えるFC本部との良好な関係の築き方 | フランチャイズニュース

フランチャイズ運営における加盟店の役割

ここでフランチャイズについておさらいしておきましょう。フランチャイズとは、以下のようなモデルを指します。

「事業者（フランチャイザー）が他の事業者（フランチャイジー）との間に契約を結び、商標、サービス・マーク、トレード・ネームその他の営業の象徴となる標識、経営のノウハウを用いて、同一のイメージのもとに商品の販売その他の事業を行う権利を与え、一方、フランチャイジーはその見返りとして一定の対価を支払い、事業に必要な資金を投下してフランチャイザーの指導および援助のもとに事業を行う両者の継続的関係」

ここに記載されている通り、フランチャイザー（本部）はフランチャイジー（加盟店）に対して、開発した経営システム・ノウハウおよび、そのフランチャイズ本部の商品・サービス、商標などが含まれるフランチャイズ・チェーン店を運営する方法（フランチャイズパッケージ）を提供します。フランチャイジーは、これに対する対価をフランチャイザーに支払い、事業を運営します。これが加盟店の役割です。

なお、加盟店は、以下のような本部機能を事業運営の対価として直接的もしくは間接的に利用することになります。

• ・マーケティング部門
• ・広報部門
• ・加盟開発部門
• ・店舗開発部門
• ・商品／ロジスティック部門
• ・新商品開発部門
• ・新業態開発部門
• ・マネージメント部門
• ・スーパーバイジング運営部門
• ・教育／研修部門
• ・店舗管理部門

FC本部とよい関係性を築いたほうがビジネスの点でも有利に働く

FC本部と加盟店との関係は、何も複雑ではありません。こういう方に対して、どのような印象を抱くでしょうか。

• ・何でも熱心に取り組む
• ・創意工夫した内容を共有してくれる
• ・素直で挨拶を欠かさない
• ・困ったときに正直に相談してくれる

このような方には、どうしても視線を向けてしまうものです。

FC本部を運営している方たちも、みんな「人」です。ロボットではありません。FC本部とよい関係性を築いたほうがビジネスの点でも有利に働くことは言うまでもありません。

FC本部は“伴走者”。よい関係を保つのも加盟店オーナーの大切な役割

加盟店オーナーが聞く耳を持てば、FC本部のスーパーバイザーも相談に乗ってくれることでしょう。また、常にコミュニケーションを取っていれば、さまざまな有益な情報も入ってきやすくなります。

FC本部のスーパーバイザーは、加盟店の運営を円滑に進め、売上を上げるために努力をしてくれます。マラソンでいえば伴走者のようなもの。加盟店の成績が上がれば喜び、社内からも評価されるのです。

伴走者であるFC本部のスーパーバイザーの意見を尊重したり、建設的な内容や課題的な意見を出したり、互いに何でも話し合えたりする関係性を保つことも、加盟店オーナーの大切な役割のひとつといえます。

どのFC本部をパートナーとして選ぶか、加盟店としての選択眼にもかかっている

今回は、加盟店の役割から考えてみましたが、FC本部にも「立地調査や売上・収支予測を提示したか」「虚偽または誇大な説明をしていないか」といった情報提供義務が役割として問われます。また、加盟店が満足するサービスを提供し続けられているかといったことも常に本部自身が検証していかなければなりません。

加盟店とFC本部の双方が役割を全うすることが、良好な関係を築くためには欠かせません。どのFC本部をパートナーとして選ぶか、加盟店としての選択眼にもかかっているのです。